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 QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?

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stephy2
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MessageSujet: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Lun 26 Déc - 18:49

bonjour à tous,

j'ai lu sur le routard pour ne pas le citer, que le casa del mar pratiquait le surbooking, comme on part en février et comme à cette période de l'année nous sommes beaucoup de touristes à ce rendre en RP, je me demandait ce que l'on peut faire si cela nous arrive! Après 9-10 heures de vol en général on est content d'être acheminé à son hôtel pour pouvoir tout simplement profiter des vacances, or je m'aperçois que certains voyageurs ont eu la désagréable surprise de ne pas être logés au bon endroit et en plus leur tour opérateur (débrouillez-vous pour être polis!) les laisse tomber, c'est peut-être une question qui peut vous paraître bête mais comme c'est un forum ou le peut débattre de tout ,et le ridicule ne tue pas! je me demande si il faut contacter son TO si l'hotel a l'obligation de nous loger quand la réservation à été faite par une agence? MERCI DES REPONSES bises à tous stephy2 sunny sunny sunny
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cedric37
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 0:36

Départ pour moi dans un peu plus d'une semaine, le 8 janvier au casa del mar avec Marsans et depuis que j'ai vu le message sur le routard, je commence à flippé. pale
Je sais pas si c'est une bonne idée, mais je voulais appelé Marsans pour avoir une confirmation écrite que je serait bien au casa del mar et pas autre part, voir même appelé l'hôtel pour me renseigner, qu'en pensez-vous ???

Je sais vous allez dire que c'est peut être de la parano, mais franchement ce genre de message avant le départ, c'est pas cool !!!


Bonne soirée a tous !!! Cool
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Nicole C
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 1:23

Pour ma part tu n'as rien à perdre à essayer. Donne-nous les résultats si tu fais la démarche.

Moi aussi je crains de me faire relocaliser ailleurs!!!!Et si c'était le cas je ne serais pas contente!!! :evil: :evil: :evil:
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pierre-alain
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 4:46

Bonsoir a Tous
Helas il n'y a pas grand chose a faire ..victime de son succes Le Casa Del Mar ..je ne sais pas on va arreter d'en parler ..non je rigole ..le Casa n'est pas le seul a pratiquer le Surbooking ..presque tous les hotels de Bayahibe se trouvent confronte a ce genre de probleme..je me souviens de L'annee 2003 debut 2004 du surbooking du Palace et du Beach ..ils avaient loues quasi la totalite des appartements ..villas et toutes les chambres des petits hotels et ceci pendant 5 mois..il est vrai que se retrouver dans une villa avec tout le confort il n'y a pas grand chose a redire mais ce n'etait pas le cas de tout le monde ..a l'epoque je tenais un petit hotel de 15 chambres sans aucune etoile a part la mienne et j'avais signe un contrat avec Le Beach et Le Palace pour 12 des 15 chambres pour une duree de 5 mois ..le marche n'etait pas tres bon pour eux et ils s'en sont vite rendu compte ..les pauvres touristes qui avaient reserves pour un 4 etoiles se retrouvaient dans un tout petit hotel ..sans clim ..sans tele ..sans frigo enfin sans les prestations annoncees c'etait la cata ...alors quoi faire je ne saurais vous le dire ..gardez votre calme et essayez de parlementer et demander quelques compensations ;le surbooking est chose courante ..pensez y ..et de partout dans le monde ..AMITIES
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Willcox
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 10:23

Une petite question : à votre avis, est-ce l'hôtel ou le TO qui pratique le surbooking ?

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Daniel
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 10:42

Mon avis :

Les deux mon Colonel !!! les deux.
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Willcox
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 10:48

J'aurais plutôt une petite préférence pour le second [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image] !!!

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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 19:55

salut à tous

Bon voilà j'ai tenté ma chance et j'ai téléphoné au Casa de Mar cet après-midi, un vrai parcours du combattant, personne ne parle français dans cet hôtel et moi je ne parle pas un mot espagnol et anglais. J'ai du parlé au moins à 5 personnes avant d'arrivé a me faire comprendre. Au résultat j'ai comme même réussi à trouvé une personne qui parlé un peu français et il m'a demandé mon nom et il m'a confirmé que j'avais bien une chambre de réservé avec mlle X qui est ma copine.
Après ce coup de téléphone je suis déjà plus rassuré et maintenant j’attends avec impatience ce 8 janvier pour me reposer en toute tranquillité et bien sur voir pierre Alain et patri.

bye
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Nicole C
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 20:32

Je suis bien contente pour toi, Cédric. Nous ferons peut-être comme toi.[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 20:40

Merci Nicole, si tu sait parlé espagnol je te le conseil tu verra ça rassure pas mal !!! Very Happy

Et peut etre qu'ont ce croisera moi je décolle le 15 janvier vers 22h, et toi tu arrive le 13 je croit ???
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Nicole C
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mar 27 Déc - 20:56

C'est tout à fait ça, Cédric. En fait j'arriverai dans la nuit du 14 car je décolle à 21:30 heures le 13 et devrais arriver à La Romana à 02:45 hres. Nous avons de plus en plus hâte.[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mer 28 Déc - 0:49

BONSOIR A TOUS lol!

MERCI DES REPONSES APPAREMENT CE N'ETAIT PAS UN SUJET INUTILE PUISQUE CELA REND SERVICE A TOUT LE MONDE JE SUIS BIEN CONTENTE POUR TOI CEDRIC ET JE CROIS QUE JE VAIS FAIRE PAREIL APPELER L'HOTEL POUR ETRE RASSURE, C'EST BETE CAR AVANT DE LIRE LE ROUTARD C'EST UNE QUESTION QUI NE M'AVAIT PAS EFFLEURE L'ESPRIT COMME QUOI DES FOIS, JE ME DIS QU'IL NE FAUDRAIT PAS TOUJOURS LIRE TOUT POUR NE PAS PANIQUER AVANT!

BISES A TOUS ET MERCI A TOI PIERRE-ALAIN D'AVOIR APPORTE TON TEMOIGNAGE stephy2 sunny sunny sunny sunny sunny
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cedric37
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mer 28 Déc - 11:49

Salut stephy,

Oui c'est vrai que le net c'est super, mais quelques fois c'est un inconvénient, on peut lire des choses qui font un peu peur. Comme j'ai dit à Nicole, si tu sais parler espagnol n’hésite pas à téléphoner à l'hôtel si tu veux te rassurer.
Voilà passe une bonne journée.
Bye
Cool
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mer 28 Déc - 16:20

Bonjour à tous !
J'ai moi aussi pris contact avec le Casa hier midi.
Je voulais savoir si nos amis qui venaient de Paris avec Fram pouvaient être dans le même bloc que nous qui arrivions de Bruxelles avec Jetair.
Au départ, je ne savais pas comment procéder scratch scratch scratch
Le téléphone, hors de question, je ne parle pas espagnol (bravo Cédric)
J'ai donc écrit un texte simple en francais et j'ai utilisé le traducteur en ligne de Yahoo.fr pour le traduire en espagnol. J'ai envoyé le mail au Casa à 10h52AM, réponse à 18h37pm (en espagnol évidemment donc retour sur Yahoo pour traduire).
La réponse émane de la "concierge" qui s'appelle Alma Rosa,
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] , et qui transfère ma demande aux gérants de réception Raymundo Huertas et Daniel Hernandez, dont les adresses sont:
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] et
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Je crois que ces 2 personnes sont certainement les plus à même de donner les bons renseignements sur l'overbooking éventuel.
Personnellement, en environ 40 voyages, je n'ai eu qu'une seule fois le cas, à Gran Canaria en 1991, et nous avons été logé dans un hotel de qualité supérieure. Cette fois ci, par contre, cela nous ennuyerait, car le choix de l'hotel vient du fait que nous voulons être avec nos amis et que cela a déjà été difficile de trouver un hotel en Repdom vendu par Fram et Jetair avec des dates de départ et de retour semblables.
Mais je pense qu'on reparlera de tous ca devant un bon cocktail dans moins de 10 jours maintenant.


Allez! plus que 235 heures avant le decollage, courrage!!
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Jeu 29 Déc - 7:27

J'espère que tout se déroulera comme vous le souhaitez, Jean-Yves et que vous obtiendrez ce que vous voulez. Merci pour les noms et adresses emails des gérants de la réception. Je suis sur le point d'envoyer un email moi aussi.[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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MessageSujet: Pour Jean-Yves   Mer 4 Jan - 6:41

Jean-Yves,

avez-vous reçu une réponse du Casa del Mar depuis que vous leur avez écrit?

Je leur ai envoyé un email le 1er janvier et n'ai encore rien reçu .[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mer 4 Jan - 10:17

Nicole :flower: , je leur est envoyé un mail en espagnol la semaine dernière et l'on a répondu dans la journée ! en français impeccable... SVP !!!!

Haaa, je suis trop fort..........!!!!!!!!!!!!![Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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jeanyvesh
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Mer 4 Jan - 22:52

Bonsoir Nicole, sunny sunny sunny
(je sais que tu n'aime pas le froid!)
Effectivement, je n'ai pas recu de réponse de la réception, mais la réponse de l'hotel m'est arrivée dans la journée. Comme je demandais simplement d'avoir une chambre dans le meme bloc que mes amis, je ne m'attends pas a avoir une réponse par mail , on verra sur place le résultat ! Question
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Nicole C
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Jeu 5 Jan - 5:25

Merci Daniel et Jean-Yves pour vos réponses. De ce que j'avais déjà lu ils ne répondent pas toujours et les demandes ne sont pas toujours satisfaites. Enfin, on verra...[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Jeu 5 Jan - 6:38

Salut NicoleC
Si il y a Surbooking vient a la maison j'ai une piaule de libre
Tu garderas le bébé et tu feras le menage pendant que moi j'irais


BOSSER
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Daniel
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Jeu 5 Jan - 10:10

Rectificatif : J'ai envoyé un mail à la conciergerie du Casa qui m'a répondu qu'il me remerciait et qu'il faisait parvenir ma requête au gérant de l'hôtel. Mais, vue la réponse et la courtoisie de Florent ( je crois ?), je suis sûr que ma demande est prise en considération.

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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Jeu 5 Jan - 16:44

Pierre-Alain,

ce n'est pas tout à fait l'idée que je me faisais de mes vacances!!!
Voici la liste des choses que je ne veux pas faire:
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Alors trouve autre chose pour m'occuper!!!
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Jeu 5 Jan - 16:45

Daniel a écrit:
Rectificatif : J'ai envoyé un mail à la conciergerie du Casa qui m'a répondu qu'il me remerciait et qu'il faisait parvenir ma requête au gérant de l'hôtel. Mais, vue la réponse et la courtoisie de Florent ( je crois ?), je suis sûr que ma demande est prise en considération.

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Merci pour la précision, Daniel. J'espère bien que toutes nos demandes seront prises en considération!!!
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Lun 9 Jan - 6:01

Je viens de lire sur VF qu'un membre, CASADELMAR, a reçu vendredi dernier un appel de Marsans pour lui annoncer que sa réservation qui date du mois de septembre 2005 (comme moi) pour le Casa del Mar du 12/02/06 au 26/02/06 ne pourra être honorée parce que l'hotel sera complet en février.

Ça commence à faire peur. A quelques jours du départ je n'ai eu aucun appel et j'ai reçu mes billets d'avion et mon bon d'échange pour l'hôtel. Tout est conforme à ma réservation. Mais je sais qu'il arrive que les gens soient relocalisés dans un autre hôtel une fois arrivés sur place. J'espère bien que cela n'arrivera pas. Je crois bien que je n'aurai pas la tête tranquille tant que je ne serai pas arrivée à l'hôtel.
scratch
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Lun 9 Jan - 9:17

Nicole C a écrit:
Je viens de lire sur VF qu'un membre, CASADELMAR, a reçu vendredi dernier un appel de Marsans pour lui annoncer que sa réservation qui date du mois de septembre 2005 (comme moi) pour le Casa del Mar du 12/02/06 au 26/02/06 ne pourra être honorée parce que l'hotel sera complet en février.

Ça commence à faire peur. A quelques jours du départ je n'ai eu aucun appel et j'ai reçu mes billets d'avion et mon bon d'échange pour l'hôtel. Tout est conforme à ma réservation. Mais je sais qu'il arrive que les gens soient relocalisés dans un autre hôtel une fois arrivés sur place. J'espère bien que cela n'arrivera pas. Je crois bien que je n'aurai pas la tête tranquille tant que je ne serai pas arrivée à l'hôtel.
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Je ne vois qu'une chose à faire :[Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]
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MessageSujet: Re: QUE FAIRE QUAND L'HOTEL PRATIQUE LE SURBOOKING?   Aujourd'hui à 17:32

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